老客戶(hù)是我們銷(xiāo)售人員最值得信賴(lài)的戰(zhàn)友，也是最依賴(lài)的再生資源。

那么我們?nèi)绾巫龅阶尶蛻?hù)滿(mǎn)意？如何做到讓客戶(hù)驚喜？如何留住老客戶(hù)？如何再挖掘新客戶(hù)？

以上這些問(wèn)題的答案都將決定著你的未來(lái)。

1 讓你的售后服務(wù)超越客戶(hù)期望值

銷(xiāo)售前的充分熱情，不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，這是保留永久客戶(hù)的不二法門(mén)。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶(hù)必將成為你的忠誠(chéng)客戶(hù)。

做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你的服務(wù)有競(jìng)品做得好嗎？

如果你現(xiàn)在沒(méi)有老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹可能有兩個(gè)原因：

一是：你服務(wù)的人數(shù)可能還不夠多；

二是：你服務(wù)的品質(zhì)應(yīng)該還不夠好。

銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，我們要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度顯得尤為重要！

服務(wù)客戶(hù)首先要懂得傾聽(tīng)和提問(wèn)，詳細(xì)了解清楚客戶(hù)的需求，進(jìn)而幫助客戶(hù)解決所有痛點(diǎn)。

要做到兩點(diǎn)：

1）永遠(yuǎn)的售前服務(wù)；

2）超出客戶(hù)想象的水平。

案例：整理出近期一年的成交客戶(hù)，逐一進(jìn)行電話回訪，告知客戶(hù)我們將會(huì)安排銷(xiāo)售經(jīng)理、家居顧問(wèn)和安裝技術(shù)工程師在本周六的時(shí)候到您家里做產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)當(dāng)天在家。實(shí)則準(zhǔn)備好給客戶(hù)的驚喜小禮品（前期一定不要告知客戶(hù)），帶到客戶(hù)家里，給客戶(hù)同時(shí)送上禮品和服務(wù)，達(dá)到超出客戶(hù)預(yù)期的效果，并且搜集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行整理改進(jìn)。

這樣既能增進(jìn)員工與客戶(hù)之間的感情，也能為今后的再次銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。

2 用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶(hù)

感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的，老客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對(duì)于相識(shí)已久的老客戶(hù)，不如用驚喜去重新感動(dòng)他。

在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天，銷(xiāo)售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；

客戶(hù)想到的你做到了，客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意；客戶(hù)沒(méi)想到的你做到了，客戶(hù)會(huì)驚喜。滿(mǎn)足了客戶(hù)的預(yù)期是一般標(biāo)準(zhǔn)；客戶(hù)驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

驚喜回饋其實(shí)很簡(jiǎn)單，一些細(xì)小的舉動(dòng)和小小的福利往往就能打動(dòng)客戶(hù)。

1、比如每年堅(jiān)持做“老客戶(hù)回饋月”，這樣既可以增加客戶(hù)粘性，提升口碑，也為再次成交和轉(zhuǎn)介紹打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、關(guān)注客戶(hù)的生日、客戶(hù)小孩的生日，或者客戶(hù)近期有小孩參加高考等，這些都是我們的切入點(diǎn)。在客戶(hù)生日之際，發(fā)出祝福信息或者是一個(gè)小禮品，亦或者是一個(gè)紅包，都是我們對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)注和情義。 

3 對(duì)老客戶(hù)資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的難度是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。

在長(zhǎng)期的銷(xiāo)售工作中，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有相當(dāng)多的積累下來(lái)的老客戶(hù)資源。而這正是你們手中的＂財(cái)富＂。適時(shí)的向客戶(hù)提出需求，請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶(hù)，同時(shí)給成功推薦的客戶(hù)以反饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。

案例：通過(guò)給客戶(hù)超出預(yù)期的感受和體驗(yàn)，來(lái)持續(xù)地吸引客戶(hù)。然后，我們應(yīng)該直接向客戶(hù)提出要求：“姐，您不是有個(gè)親戚也在裝修嗎？您看能不能分享一下她的微信給我啊？上次去您家里給產(chǎn)品做保養(yǎng)的時(shí)候看到您家里這個(gè)熱水壺有點(diǎn)舊了，我們店里這批禮品里正好有品質(zhì)不錯(cuò)的熱水壺，我去找店長(zhǎng)給您申請(qǐng)一個(gè)�！敝灰�我們安裝到客戶(hù)家里的產(chǎn)品沒(méi)有大問(wèn)題，相信客戶(hù)此時(shí)都會(huì)欣然介紹新客戶(hù)的！

4 對(duì)愛(ài)批評(píng)的客戶(hù)格外用心維護(hù)

當(dāng)客戶(hù)發(fā)出投訴的時(shí)候，我們正好有了加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的機(jī)會(huì)。

批評(píng)只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶(hù)，一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉。

客戶(hù)的抱怨對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是你能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。