“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒�的力量，往往�?huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)客戶作出購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候；

2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；

3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

經(jīng)典話術(shù)

感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？

二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)

服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。

要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹

這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如門店開(kāi)展什么活動(dòng)的時(shí)候，讓她上臺(tái)講幾句話，然后給她頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓她盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。

第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處

很直接的跟她談怎么給她好處，只要你的條件讓她滿意，她在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕她不和你明確提出來(lái)要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓她滿意，這樣你的工作就輕松多了。

第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，她一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，她有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫她個(gè)忙。你如果拒絕或者說(shuō)你辦不了這件事，她可能就跟你翻臉，你如果把她要你幫她做的事做的令她很滿意，那么她會(huì)記住你、感激你，她以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系，只要你維持好這種關(guān)系，她會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。

第四種客戶：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友

她給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，她不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，她就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟她處好關(guān)系，不要把她當(dāng)客戶，要把她當(dāng)朋友。

四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶

1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)

門店滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少門店中客戶服務(wù)“未盡其才”。最好設(shè)置崗位責(zé)任書(shū)，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是門店客戶建檔水平的高下區(qū)別。 

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話、寶寶數(shù)量、寶寶生日等。

成交檔案內(nèi)容：首次購(gòu)買品項(xiàng)、成交金額等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。 

（2）保持聯(lián)絡(luò)

經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺(jué)到被尊重，同時(shí)讓客戶記住門店，并成為朋友，常見(jiàn)方法： 

贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日、寶寶生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。還可以在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。 

邀請(qǐng)參加門店各種活動(dòng)，如媽媽班、爬爬賽、組織寶媽聚會(huì)等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。

2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。定期問(wèn)一下寶寶的情況，叮囑到季節(jié)會(huì)有什么高發(fā)疾病一定要做好預(yù)防等等。