會(huì)收銀+會(huì)賣(mài)貨+會(huì)簡(jiǎn)單陳列+會(huì)管人+會(huì)補(bǔ)貨+會(huì)系統(tǒng)操作=好店長(zhǎng)？

許多店長(zhǎng)都不知道如何當(dāng)一名有含金量的店長(zhǎng)，每天只會(huì)做一些按步就班的工作。你是否有反問(wèn)過(guò)自己，是靠哪些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當(dāng)上店長(zhǎng)的。

1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要，不穩(wěn)定的店鋪業(yè)績(jī)也不穩(wěn)定

案例：小G是名店長(zhǎng)，她想在最好的銷(xiāo)售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，組成強(qiáng)者組合站旺銷(xiāo)時(shí)段崗，將銷(xiāo)售不太好的組成次銷(xiāo)售隊(duì)。

初時(shí)還好，強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷(xiāo)時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷(xiāo)售目標(biāo)，可時(shí)間久就出問(wèn)題了，不太好的組合覺(jué)得自己賣(mài)得不好業(yè)績(jī)工資拿得少，都提出了辭職。

店長(zhǎng)要知道團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷(xiāo)售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷(xiāo)售計(jì)劃的重要性。

2、知道團(tuán)隊(duì)的短板，并對(duì)她們進(jìn)行指導(dǎo)

案例：還是店長(zhǎng)小G,她讓A與B組合成一個(gè)班次后，發(fā)現(xiàn)A總是認(rèn)為B太弱，兩個(gè)人配合的不是很好。

于是小G就讓A觀察B日常的銷(xiāo)售習(xí)慣，找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救，沒(méi)幾天，B就提升了不少。

小G問(wèn)她是怎么做的，A說(shuō)她按小G教的，先讓B反復(fù)的盤(pán)點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬，而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性，配合也好多了。

店長(zhǎng)不但要有看出問(wèn)題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷(xiāo)售流程。

3、觀察銷(xiāo)售流程的個(gè)人行為表

首先要知道什么是銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，才可以對(duì)照出店員在每一步行為實(shí)施中，表現(xiàn)的好與壞。

主動(dòng)迎賓--微笑服務(wù)--觀察需求--推薦商品--鼓勵(lì)試用--多做贊美--組合推銷(xiāo)--促成銷(xiāo)售--收銀服務(wù)--VIP發(fā)展--真誠(chéng)送賓--售后服務(wù)。

店長(zhǎng)不要總是站在收銀臺(tái)后面，你要走出來(lái)，用你強(qiáng)于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣，如果一店之長(zhǎng)自己都不知道怎么做，怎么要求別人？怎么指導(dǎo)別人？怎么保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成。

4、店長(zhǎng)管人的方法其實(shí)就是溝通

每個(gè)店員的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理，你要用你的真誠(chéng)與之溝通。

員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因?yàn)樗龑?duì)你還不信任，你還沒(méi)有對(duì)她們打開(kāi)你的心扉。

想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過(guò)溝通可以了解許多問(wèn)題背后的成因，幫助她們梳理，有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決。

5、店員的基本業(yè)務(wù)管理

店員的主要任務(wù)就是銷(xiāo)售，而店長(zhǎng)的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)銷(xiāo)售。

店長(zhǎng)首先要知道自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)店的的盈虧平衡點(diǎn)，要知道每月銷(xiāo)售的門(mén)檻值是多少。公司下達(dá)的計(jì)劃肯定會(huì)有一定的盈利考評(píng)，但每個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃初期都會(huì)以盈虧平衡點(diǎn)制定的，以后才會(huì)根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

店長(zhǎng)要把銷(xiāo)售任務(wù)合理分解到每個(gè)店員身上，這樣店內(nèi)的每個(gè)人就都知道自己每月、每天需要賣(mài)多少錢(qián)才可以完成任務(wù)，從而也就會(huì)思考這個(gè)月她要怎么賣(mài)？賣(mài)什么？引導(dǎo)出多賣(mài)多得的績(jī)效思路。

6、店長(zhǎng)與店員的常見(jiàn)溝通渠道

①晨會(huì)：目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、表?yè)P(yáng)昨天的銷(xiāo)售冠軍、分享銷(xiāo)售心得。

②時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內(nèi)容有關(guān)銷(xiāo)售任務(wù)完成、銷(xiāo)售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷(xiāo)售激勵(lì)等。

③用餐時(shí)段：店長(zhǎng)與店員一起用餐，可以聊聊家常說(shuō)說(shuō)姐妹的小話(huà)題，這是打開(kāi)心扉互動(dòng)的最好時(shí)段。

④清掃衛(wèi)生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對(duì)輕松，店長(zhǎng)可以與大家邊清掃邊說(shuō)說(shuō)身邊的高興事，說(shuō)說(shuō)今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

⑤晚會(huì)：銷(xiāo)售總結(jié)、個(gè)人表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。